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不具合の発生について

復旧済み|AI ビルダー外部メールサービスとの接続不具合について


2023年10月20日(金)〜AI ビルダー にて外部メールサービスと接続設定について不具合が起こったことにより、外部メールサービスがご利用できない事象が発生しておりました。

事象に遭われたお客様には、ご不便をおかけして申し訳ございません。 

 

現在、本事象は改善しております。

(未だ送受信が行えない場合はページ下記にある内容をご確認ください)

内容
発生日時 2023年10月20日(金)より
2023年10月23日(月)18時30分まで
事象
  • AI ビルダー にて外部メールサービスとの接続設定で不具合が発生し、外部メールサービスが利用できない事象が発生
現状
  • 復旧済み

この度はメールサービスの接続に不具合が生じ、ご不便とご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。


現在も問題が解消されていないお客様については、大変お手数をおかけしますが、以下内容をご確認のうえ再度設定をお試しください。

Google Workspace をご利用の場合

Google Workspace の設定については、Googleから取得いただく[TXTレコード]が必要となります。


▼手順

  1. ジンドゥーへログインいただき該当ホームページのダッシュボードへ
  2. 左側のメニューからメールへ
  3. タブから「Google Workspace」を選び、[確認コード]の欄に、Googleから取得したTXTレコードを入力し保存

※Google Workspace については、MXレコードではなくTXTレコードの設定となります。

※MXレコードを設定の場合、今後ご利用できなくなる可能性もあるため、TXTレコードの設定をお願いします

□Google Workspace からTXTレコードを確認する方法

▼手順

  1. 以下リンクをクリック
    https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/
  2. 名前の箇所に該当ドメインを入力
  3. 一番右側のTXTレコードをクリック
  4. 下の結果から「google-site-verification〜」から始まる内容がTXTレコードとなります。

 ※上記手順でTXTレコードが確認できない場合は、お手数をおかけしますが、
  Google Workspaceへお問い合わせいただければ幸いです。

 

    Google Workspaceのお問い合わせ方法: 
    https://support.google.com/a/answer/1047213?hl=ja

Office 365 をご利用の場合

▼手順

  1. ジンドゥーへログインいただき該当ホームページのダッシュボードへ
  2. 左側のメニューからメールへ
  3. タブから「Office 365」を選び、[MXレコード]の欄に、Office から取得したMXレコードを入力し保存

参考ページ:AI ビルダーのドメインをOffice 365に接続するには?

転送用メールアドレスをご利用の場合

▼手順

  1. ジンドゥーへログインいただき該当ホームページのダッシュボードへ
  2. 左側のメニューからメールへ
  3. タブから「メールの転送」を選び、転送用メールアドレスそして転送先メールアドレスを設定

※すでに設定がされており、転送がされない場合は、一度設定を削除し再設定をお願いします。

参考ページ:転送用メールアドレスを利用する

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